Avant et pendant une mission
Mis à jour cette semaine

Comment se désister d'une mission?

Avant d'accepter une mission, vérifiez toujours vos disponibilités et capacités de déplacement. En acceptant une mission, vous vous engagez auprès de l'établissement.

En cas de désistement moins de 24 heures avant le début d'une mission ou si vous ne vous présentez pas, les conditions suivantes s'appliquent

Pas d'autre désistement au cours des 30 derniers jours

  • Suspension de l'envoi des propositions de missions pendant 7 jours

  • Retrait du badge Super Talent pendant 90 jours

Déjà un désistement au cours des 30 derniers jours

  • Suspension permanente de l'envoi des propositions de missions

Pourquoi se désister plutôt que ne pas se présenter en mission ? Sans désistement préalable, en plus des règles ci-dessus, l'établissement peut laisser un retour négatif sur votre profil.

Un désistement plus de 24 heures avant le début d'une mission n'aura pas d'impact sur votre compte.

Que se passe-t-il quand un établissement annule une mission?

Même si cela reste rare, il est possible qu'un établissement annule la mission que vous avez acceptée.

Conscients que cela peut avoir un impact sur votre organisation et vos revenus, si vous avez accepté une mission plus de 48 heures avant son début et que l'établissement l'annule moins de 2 jours avant son début, vous facturerez les frais d'annulation suivants :

  • Si l'annulation a lieu la veille du début d'une mission, vous facturerez à l'établissement 25% du montant associé au premier jour de mission.

  • Si l'annulation a lieu le même jour que la mission, vous facturerez à l'établissement 50% du montant associé au premier jour, et 25% du montant associé au deuxième jour de mission (si la mission devait se dérouler sur plusieurs jours).

Les frais d'annulation ne s'appliquent pas si vous avez accepté une mission moins de 48 heures avant son début ou si l'établissement annule une mission plus de 2 jours avant son début.

Quoi faire en cas de problème lors d'une mission?

Si vous rencontrez un problème lors d'une mission, la première chose à faire est d'en parler avec un responsable de l'établissement sur place.

Parfois une simple discussion peut vous permettre de faire comprendre votre problématique et de trouver une solution, le but étant que la mission se déroule au mieux pour vous comme pour l'établissement.

Si malgré cela vous ne parvenez à débloquer la situation où si vous ne pouvez pas discuter de la problématique rencontrée avec l'établissement, envoyez un message à l'Assistance depuis votre application en détaillant la situation.

Un membre de notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution en adéquation avec la situation rencontrée.

En cas de situation grave lors d'une mission, un bouton "Alerte de sécurité" est disponible depuis l'application en cliquant sur la mission en cours.

Ce bouton a été mis en place à titre préventif et vous permet d'avoir une action immédiate en cas de situation grave ou dangereuse.

Il est à utiliser si votre situation nécessite l'intervention immédiate de la police ou en cas de problème de sécurité.

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